귀하의 AI 여정: 도랑으로 향하고 계십니까?

인공 지능에 대한 기대치가 급격히 높아지면서 IT 리더는 이를 알든 모르든 갈림길에 서게 되었습니다. 이제 내러티브보다 가치 창출을 선택하는 사람들은 회사의 AI 목적지를 더 잘 제어할 수 있습니다.

모든 조직은 AI 여정을 진행하고 있습니다. 어떤 사람들은 그것이 사실인지 모릅니다. 다른 사람들은 집을 떠나고 싶어하지 않습니다. 지도를 갖고 있거나 상호 합의한 목적지를 갖고 있는 사람은 거의 없습니다. 그리고 극소수만이 적절한 신발을 가지고 있습니다.

이것이 바로 Global 2000 기업의 AI 상태입니다. 지금까지 AI 공간에서 이들의 행동은 가치 창출을 극대화하기보다는 당혹감을 피하기 위해 설계된 것으로 보입니다.

이러한 상황에 처해 있는 IT 리더들(대부분의 여러분)은 이제 AI에 대한 "내러티브 관리"보다는 이 중요한 기술과 관련된 가치를 포착하는 데 더 집중해야 할 때입니다. 그리고 이는 기업 전반에 걸쳐 "AI를 통한 가치 창출" 습관을 배양하는 것에서 시작됩니다.

오하이오 주립대학교 공과대학이 주최한 'AI의 두 얼굴' 디지털 솔루션 갤러리에서 참석한 100여 명의 임원들에게 “당신의 조직은 AI를 다루는 것이 '정상'입니까?”라고 물었습니다. 46%는 자신의 조직이 정상이라고 답했고, 46%는 '모르겠다'고 답했으며, 8%는 자신이 속한 조직이 정상이 아니라고 답했다.

질문은 의도적으로 모호하며, "정상"을 추구하는 것이 적절한 전략적 목표인지 여부는 잠시 제쳐두고 방 안의 코끼리를 풀어볼 가치가 있습니다. 현재 우리 업계는 "정상"이 무엇인지 알지 못합니다. 시대의 운전 기술.

내가 인터뷰한 모든 임원들은 인공 지능에 관해 "이사회에 브리핑"을 하고 막 나온 사람들이었습니다. 투자자이자 고객으로서 이사회에 브리핑을 하는 사람이 정확히 누구인지, 브리핑 내용이 무엇인지 매우 관심이 갑니다.

대부분의 이사회 브리핑에서 다루는 주제는 다음과 같습니다: 우리는 무엇을 하고 있고, 어디로 가고 있으며, 경쟁업체는 무엇을 하고 있습니까? 이사회는 조직이 충분한 비용을 지출하고 충분히 빠르게 움직이고 있음을 확신해야 합니다. AI 공간에는 깊은 수준의 FOMO, 즉 누락에 대한 두려움이 있는 것으로 보입니다. 이전의 기술 중단 순간에 이사회는 "Amazoned" 또는 "Ubered"가 되는 것에 대해 우려했습니다. 나는 아직 "ChatGPTed"에 대해 한탄하는 이사회에 대해 들어 본 적이 없습니다.

Huntington National Bank의 최고 데이터 책임자인 Ursula Cottone은 ChatGPT에게 이사회에 AI를 제시하기 위한 개요를 팀에 제공해달라고 요청했습니다. 그들은 이사회와 공유한 훌륭한 개요를 생각해 냈습니다. 이 기술이 무엇을 할 수 있는지 이사회에 보여줄 수 있는 흥미로운 방법이었습니다.

AI 여정에는 서술적 구성요소가 있습니다. 상단에는 보드에서 말하는 내용이 있습니다. 또 다른 수준에서는 우리가 이해관계자들에게 말하는 내용이 있습니다. 연례 보고서, 투자자 일, 수익 보고서 등 투자자와의 거의 모든 커뮤니케이션에는 이제 AI에 대한 정보가 포함됩니다. JPMorgan의 5월 22일 투자자 데이에서 CEO Jamie Dimon은 AI 지출, 사용 사례(생산 중 300개 이상), 실현 및 예상되는 이점(10억 달러 이상)에 대해 이야기했습니다.

다양한 형태와 크기로 제공되는 AI는 강력한 도구입니다. Nationwide Insurance의 인프라 및 운영 부문 SVP 겸 CIO인 Guru Vasudeva는 올바른 작업을 위해서는 올바른 도구를 사용해야 한다고 주장하는 재능 있는 커뮤니케이터입니다. 생성 AI는 많은 작업에 적합한 도구가 아닙니다.

2022년 약 1,810억 달러의 매출을 올린 Fortune 14대 기업인 Cardinal Health는 영업, 운영, 재무 등 비즈니스 전반의 리더와 기술 전문가로 구성된 다기능 팀을 구성했습니다. AI 사용 사례에 대한 아이디어가 기업의 모든 영역에서 매 시간마다 나타나고 있다는 점을 인식하여 Cardinal Health는 AI 수요 신호를 집중시키기 위한 중앙 수집 지점과 프로세스를 만들었습니다. 기회는 고객의 전략적 우선순위에 따라 평가된 다음 전통적인 비즈니스 사례 평가를 통해 실행됩니다.

나는 이 작업을 감독하는 인상적인 임원인 디지털 및 상업 기술 SVP인 Jerome Revish에게 Cardinal Health가 자신의 직위를 지정 성인 방 또는 CCSO(최고 상식 책임자)로 변경해야 한다고 놀렸습니다.